Returns & Exchanges

Política de Devoluciones y Responsabilidad de Envíos

Última actualización: 11/21/2025

Al realizar una compra en Botánica Orishas,tanto en tienda física como de manera online, el cliente acepta los siguientes términos relacionados con devoluciones, reembolsos y responsabilidad de transporte:

1. Ventas Finales

Todas las compras realizadas son ventas finales.

No se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios una vez que la mercancía ha sido entregada o recogida en tienda.

2. Envíos y Responsabilidad Sobre Paquetería

Los pedidos enviados mediante servicios de terceros como Uber Eats, DoorDash, UPS, USPS, FedEx, DHL u otros transportistas son responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte una vez que el paquete ha sido entregado al repartidor y marcado como “recogido” o “en tránsito”.

La Botánica NO es responsable por:

*Daños ocasionados durante el transporte

*Retrasos, extravío o robo del paquete

*Problemas con seguimiento o comunicación logística

*Cualquier reclamo por daño, retraso o pérdida deberá realizarse directamente con el transportista asignado.

3. Excepción de Reemplazo por Daño Confirmado

Solo en casos donde el producto comprado online llegue roto o dañado debido a empaquetado inadecuado por parte de la tienda, se podrá evaluar un reemplazo sin costo adicional.

Para que esta excepción aplique, el cliente debe presentar evidencia clara, la cual debe incluir:

📌 Fotografías demostrando:

*Estado exterior de la caja y su protección interna.

*Estado del producto dañado dentro del empaque.

*Ausencia de etiquetas de “FRÁGIL”, sellos de seguridad o protección adecuada.

📌 Evidencia enviada a nuestro email botanicasorishas@gmail.com pero seria aceptada solo si es enviada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.

Si tras la evaluación confirmamos que el daño fue originado por negligencia de embalaje o falta de sellos de protección, la responsabilidad será asumida por la tienda y se gestionará un reemplazo del producto (no reembolso monetario).

4. Casos de No Reemplazo

-No habrá reemplazo cuando:

*El transportista haya manipulado indebidamente el paquete causando impacto, fractura o aplastamiento.

*Las fotos no demuestren falla en la protección o empaque original.

*El cliente reporte daño después de 24 horas.

*Se determine que la responsabilidad se debe al transportista o a manejo inseguro posterior a la entrega.

-En estos casos, el cliente deberá presentar reclamo directamente a la empresa de transporte.

5. Compras Duplicadas o Cargos Repetidos

La tienda no es responsable por órdenes o compras duplicadas realizadas por error del cliente.

No se realizan reembolsos ya que el sistema de pagos Clover aplica penalidades y comisiones no recuperables.

6. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra, el cliente confirma que ha leído y aceptado esta política.

Nos reservamos el derecho a modificar estas reglas sin previo aviso.

Resumen Visual Simplificado.

🔒 Todas las ventas son finales.

🚚 Daños por transporte: reclamar a la compañía de envío.

📦 Solo se reemplaza mercancía dañada si se demuestra falla en el empaque con fotos claras.

✨ Reemplazo, no reembolso.